针对“38万元劳力士手表遗失事件”，8月1日下午，顺丰官方对外回应称，经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回，非顺丰收派件快递员责任，相关情况还在进一步调查中。后续事宜已和客户妥善协商达成一致。
此前，“男子称38万劳力士顺丰寄丢了”事件登上热搜。据报道，吉林一消费者通过顺丰邮寄近38万元劳力士手表到广州，然而快递到达后，收件人开箱时发现是空盒，表不见了。店内监控显示员工确实将手表装入包装盒，拆箱全过程的监控视频也证明收件人并未收到。据消费者反映，由于没有保价，顺丰曾表示赔偿元，但自己并未同意。之后，顺丰客服专员曾表示，“给我们10天时间查找，如果期限内仍无结果，将对手表进行全额赔付。”
顺丰在公告中说明称：“快件单号SFXXXXX从吉林省延吉市寄至广东省广州市，客户签收快件后反馈内件遗失。经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回，非我司收派件快递员责任，相关情况还在进一步调查中。公司已将信息告知客户，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成了一致。”并表示后续“将持续加强快件营运全环节监管”。
快件丢失短少是快递投诉最常见的问题，尤以高价值货品更易引发
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